Podmínky reklamace a vrácení
Reklamaci i vrácení zboží můžete pohodlně vyřídit online prostřednictvím našeho portálu REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ. Portál vás provede celým procesem krok za krokem.
Reklamační řád
- Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.
- Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
- Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů:
- online prostřednictvím portálu REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
- poštou na adrese: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01
- e-mailem na adresu: obchod@filmnadvd.cz
- osobně na adrese: Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01
- Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit:
- doklad o prodeji zboží (daňový doklad, faktura),
- reklamované zboží s veškerým příslušenstvím,
- podrobný popis závady.
- V provozovně firmy je spotřebiteli vyhotoven doklad o přijetí zboží k reklamaci.
- Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:
- opotřebení věci jejím obvyklým užíváním,
- neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou,
- poškození živly (např. voda, oheň či blesk),
- poškození nadměrným zatěžováním,
- poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem).
- V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu, je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.
- Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.
Odstoupení od smlouvy
- Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník.
- Oznámení o odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat před uplynutím 14denní lhůty jedním z těchto způsobů:
- online prostřednictvím portálu REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
- e-mailem na adresu: obchod@filmnadvd.cz
- poštou na adrese: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01
- prostřednictvím vzorového formuláře, který je dostupný ke stažení zde: FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
- Zboží je spotřebitel povinen vrátit nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
- Vrácené zboží musí být nepoškozené, neopotřebené a pokud možno v originálním obalu.
- Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku spotřebitelem zvoleného způsobu doručení, který je jiný než nejlevnější způsob standardního doručení nabízený prodávajícím), a to nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Prodávající není povinen vrátit přijaté platby dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.
- Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech:
- zvukové nosiče (CD, LP, vinyl), obrazové nosiče (DVD, Blu-ray) a nosiče počítačových programů, pokud byl porušen jejich originální obal (§ 1837 písm. h) zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník),
- gramofonové jehly a přenosky, které byly po dodání použity, neboť z hygienických důvodů je nelze vrátit (§ 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník),
- sluchátka, která byla po dodání použita, a to z hygienických důvodů.
Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Spotřebitelé z členských zemí EU mohou rovněž využít platformu pro online řešení sporů dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 11. 3. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu.
