! ! ! Vážení zákazníci ze Slovenska, s potěšením vám oznamujeme, že jsme spustili novou verzi obchodu FilmNaDVD.sk, kterou prosím využijte k vašemu nákupu. Na FilmNaDVD.cz lze nyní nakoupit pouze v rámci České republiky. Děkujeme. ! ! !
Nevíte si rady? Pomůžeme vám (Po.-Pa. - 8-16 hod.) +420 380 831 900

Nejčastější dotazy

Přečtěte si, jaké otázky na nás měli jiní uživatelé. Je dost dobře možné, že je trápilo úplně to samé co vás.

Dotazy k objednávání

Jak můžu objednávku zaplatit?

Přehled způsobů plateb najdete v záložce Doprava a platby.

Neumím vytvořit objednávku online. Jde to i jinak?

Pokud nevíte, jak si na našem eshopu vytvořit objednávku, můžete si zboží objednat následujícími způsoby:

  • Telefonicky na +420 380 831 900 nebo na +421 277 270 000 pro Slovensko. Linky fungují pondělí až pátek od 8 do 16 hodin.

  • Emailem na obchod@filmnadvd.cz. Do emailu prosím uveďte název položky a její kód, doručovací adresu včetně Vašeho mobilního telefonu. Dále Vámi zvolený způsob dopravy a platby (převodem nebo dobírkou). Přehled dopravních společností včetně cen najdete ZDE.

Potřebuji v objednávce něco změnit (upravit položky, změnit dopravu nebo platbu). Jak na to?

Pokud potřebujete objednávku jakkoliv upravit, napište nám email na obchod@filmnadvd.cz nebo odpovězte na souhrn objednávky, který jsme Vám poslali emailem hned potom, co jste objednávku dokončili.

V případě, že potřebujete v objednávce něco změnit, nevytvářejte žádné nové objednávky.

Neprovedla se mi platba přes systém GoPay. Jak mám objednávku zaplatit?

Pokud se Vám platba nezdařila, nic se neděje. Peníze zašlete na účet u Fio banky uvedený v emailu se souhrnem objednávky.

měna CZK: 14141410/2010 

měna EUR: IBAN: SK15 0900 0000 0051 6981 8142

SWIFT/BIC: GIBASKBX.

Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky. Částka zůstává stejná.

Pokud máte jakékoliv dotazy nebo chcete změnit platbu na dobírku, odpovězte nám na email se souhrnem objednávky.

Jak a do kdy můžu objednávku stornovat?

Pokud chcete objednávku stornovat, napište nám email na obchod@filmnadvd.cz. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a jméno a příjmení, na které jste objednávku vytvořili.

Druhou možností je odpovědět na email se souhrnem objednávky, který jsme Vám zaslali a požádat o storno.

Pokud byla objednávka již odeslána, nelze ji stornovat.

Můžu přidat produkt do vytvořené objednávky?

Ano, můžete. Na požadovaný titul/tituly si vytvořte novou objednávku. Jako dopravu zvolte OSOBNÍ ODBĚR TRHOVÉ SVINY a platbu proveďte přes GoPay nebo převodem. Do poznámky napište, že chcete zboží připojit k objednávce číslo ……… a zaplaťte. Po zaplacení objednávky spojíme.

Můžete spojit moje dnešní objednávky za jedno poštovné?

Pokud jsou objednávky ještě u nás a nejsou na svozovém vozidle, tak vám je samozřejmě spojíme. Napište nám email na obchod@filmnadvd.cz nebo odpovězte na souhrn jedné z objednávek.

V případě, že budete chtít v budoucnu něco přidat do již potvrzené objednávky, vytvořte na požadovaný titul/tituly novou objednávku. Jako dopravu zvolte OSOBNÍ ODBĚR TRHOVÉ SVINY a platbu proveďte přes GoPay nebo převodem. Do poznámky napište, že chcete zboží připojit k objednávce číslo ……… a zaplaťte. Po zaplacení objednávky spojíme.

Dotazy ke zboží

Co znamená, když je zboží na předobjednávku?

Zboží na předobjednávku nemáme fyzicky na skladě. Jde o novinky, které vydavatel teprve pustí na český trh. K jejich naskladnění dojde k datu, které je uvedeno vždy v detailu daného produktu. Zboží si můžete předem objednat, abyste měli jistotu, že na Vás zbyde. Jakmile ho naskladníme, můžete ho očekávat do 1 až 2 pracovních dnů.

Zašlete mi při koupi elektronického zboží fyzický disk?

Ne. Zboží je k dispozici pouze v elektronické podobě.

Je potřeba se při nákupu elektronického zboží registrovat?

Ano, pokud si kupujete zboží v elektronické podobě, je k dokončení objednávky potřebná registrace. Ve svém uživatelském účtu budete mít zpřístupněný zakoupený obsah.

Jak obdržím elektronické zboží?

Jakmile přistane platba na našem bankovním účtu, zpřístupníme Vám produkt v elektronické podobě ve Vašem uživatelském účtu v sekci „Moje objednávky". Zároveň Vám přijde email o tom, že máte elektronický obsah k dispozici.

Zakoupil jsem elektronické zboží společně s fyzickým. Kdy budu mít přístup k elektronickému?

V případě, že jste si zvolili platbu na dobírku, uvolníme Vám elektronický obsah do 3 až 5 pracovních dnů od Vašeho zaplacení při převzetí zboží. Chvíli trvá než se dobírka připíše na náš účet a spáruje.

Pokud jste si zvolili platbu online, elektronické zboží budete mít k dispozici přibližně do 15 minut od provedení platby.

U převodu na účet může dojít k prodlení a zboží budete mít ve svém uživatelském účtu dostupné po 1 až 2 dnech.

Co znamená zkratka MP3?

MP3 je formát komprese zvukových souborů, založený na kompresním algoritmu definovaném skupinou MPEG. Při zachování poměrně vysoké kvality umožňuje zmenšit velikost hudebních souborů v CD kvalitě přibližně na desetinu.

Kde a jak si můžu formát MP3 přehrát?

Formát MP3 můžete běžně poslouchat na stolních počítačích, noteboocích a MP3 přehrávačích. Lze jej přehrát na podporovaných domácích kinech, televizorech, hudebních přehrávačích, mobilních telefonech nebo například autorádiích.

Jak mám postupovat, když mi nejde elektronické zboží stáhnout?

Kontaktujte nás prosím na email obchod@filmnadvd.cz. Uveďte číslo objednávky a jméno, na které jste objednávku prováděli.

Zakoupené elektronické zboží mi nevyhovuje, mohu ho vrátit?

Ne. U elektronického obsahu nelze dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku odstoupit ve lhůtě 14 dnů od zaplacení zboží. Tato skutečnost je vysvětlena v obchodních podmínkách bodu 1.28.

Objednal/a jsem si zboží na předobjednávku. Produkt už měl vycházet, ale já ho stále nemám. Kdy ho dostanu?

Omlouváme se za zpoždění, ale stále čekáme na doručení od vydavatelství. Věříme, že to bude každým dnem.

Chtěl/a bych reklamovat zboží z objednávky, jak na to?

Zboží vraťte prosím zpět na naši adresu a vyplňte online formulář:

https://daniel-shopping.abcreklamace.cz/

K reklamovanému zboží přiložte vytištěnou verzi formuláře a kopii faktury.

Chtěl/a bych vrátit zboží z objednávky, jak na to?

Zboží je možné vrátit do 14 dní od jeho převzetí, a to pouze nerozbalené v původním obalu.

Pošlete nám ho zpět na naši adresu (ne na výdejní místo) spolu s vyplněným formulářem o ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY, který najdete v obchodních podmínkách na našem webu.

Chtěl/a bych vyměnit zboží z převzaté objednávky, jak na to?

Zboží můžete vyměnit do 14 dnů od jeho převzetí, a to pouze nerozbalené v původním obale.

Zboží nám pošlete zpět na naši adresu (ne na výdejní místo) spolu s kopií faktury. Na fakturu napište název produktu k výměně (produkt musí být na skladě), a informaci o tom, zda případný doplatek zaplatíte bankovním převodem nebo na dobírku.

Dotazy k doručení

Za jak dlouho objednané zboží obdržím?

Pokud si objednáte zboží, které máme na skladě, doručíme Vám ho obvykle do 1 až 2 pracovních dnů. Záleží na Vámi zvoleném způsobu platby a dopravy. Zda je zboží skladem či nikoliv, zjistíte v detailu produktu, kde je označeno jako „Skladem“. 

Zboží na předobjednávku máme na skladě vždy až k datu, které je uvedeno v detailu produktu. Jakmile ho naskladníme, platí, že Vám ho doručíme do 1 až 2 pracovních dnů od naskladnění. 

Zboží, které skladem nemáme, poznáte podle červeného označení „Nedostupné“. Takové zboží není možné objednat, dokud ho opět nenaskladníme.

Kolik zaplatím za dopravu?

Ceník jednotlivých dopravců najdete v záložce Doprava a platby.

Jak zjistím, v jakém stavu je moje objednávka?

Stav objednávky zjistíte ve svém uživatelském účtu v záložce „Moje objednávky" nebo zašlete dotaz na email obchod@filmnadvd.cz. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a jméno, na které jste objednávku vytvořili.

Objednané zboží jsem do 48 hodin od odeslání nedostal/a. Jak mám postupovat?

Pokud jste zboží neobdrželi do 48 hodin, kontaktujte nás prosím na email obchod@filmnadvd.cz s příslušným dotazem. Do emailu uveďte číslo objednávky a jméno, na které byla vytvořena. Téměř obratem Vám zašleme výpis o stavu balíku.

Za jak dlouho zboží v elektronické podobě dostanu?

Při využití a úspěšném dokončení online platby (GoPay) obdržíte zboží v elektronické podobě během 15 minut. V případě klasického převodu na účet uvolňujeme obsah s prodlením 1 až 2 dnů od zaplacení. U dobírky, která souvisí s objednáním fyzického zboží, dochází k prodlení 3 až 5 pracovních dnů od Vašeho převzetí zásilky, protože chvíli trvá než se dobírka připíše na náš účet a spáruje.

Nestihl/a jsem vyzvednout objednávku, jak to řešit?

Rádi Vám objednávku pošleme znovu v případě zaplacení další dopravy. Až se nám balíček vrátí, tak ho obratem odešleme.

Přidáno do košíku

Upozornění

Vzhledem k tomu, že přecházíte na jiný jazyk obchodu, mohou být některé položky v košíku odstraněny.