Fyzické zboží

Neumím vytvořit objednávku na obchodu. Lze to i jinak?

Pokud nevíte, jak vytvořit objednávku na obchodu, tak můžete objednat i následujícími způsoby:

• Telefon: 380 831 900 (pondělí až pátek 8-16hodin)

• Slovensko: +421 277 270 000 (pondělí až pátek 8-16hodin)

• Emailem na obchod@filmnadvd.cz . Do emailu prosím uveďte název položky a její kód, doručovací adresu včetně mobilního telefonu. Dále Vámi zvolenou dopravu a platbu (převodem nebo dobírkou). Zde je rozpis dopravy a plateb.

Jsou dostupnosti u produktů skutečné? Za jak dlouho zboží obdržím?

Ano, v detailu zboží naleznete skutečný stav skladu. Při objednání zboží skladem je doba doručení 1 až 2 pracovní dny od objednání, kde záleží na zvoleném způsobu dopravy a platby.

Jaké jsou ceny dopravy a plateb?

Kompletní rozpis ceny dopravy a možností plateb naleznete v záložce Doprava a platby.

Potřebuji provést změnu v objednávce (upravit položky, změnit dopravu nebo platbu). Jak na to?

Pokud potřebujete provést jakoukoliv úpravu objednávky, kontaktujte nás na emailu: obchod@filmnadvd.cz nebo odpovězte na souhrn objednávky, který jste obdrželi v emailu.

Prosíme, nevytvářejte další nové objednávky pokud potřebujete něco pozměnit.

Nezdařila se mi platba přes systém GoPay. Jak zaplatit?

Pokud se Vám nezdařila platba, tak se nic neděje. V emailu máte automatický souhrn objednávky, kde je uvedený alternativní účet u Fio banky (měna CZK): 14141410/2010 a měna (EUR): IBAN: SK15 0900 0000 0051 6981 8142, SWIFT/BIC: GIBASKBX.

Jako variabilní symbol slouží číslo objednávky. Částka je stejná.

V případě nejasností nebo změny platby na dobírku odpovídejte na email se souhrnem objednávky s Vaší požadovanou žádostí.

Jak a do kdy lze stornovat objednávku?

Objednávku lze stornovat na emailu obchod@filmnadvd.cz. Je potřeba uvést číslo objednávky a jméno nebo odpovědět na souhrn objednávky a Vaším požadavkem o storno.

Pokud bylo objednávka již odeslána, nelze ji stornovat.

Objednané zboží nebylo dodáno do 48hodin od odeslání. Jak mám postupovat?

Pokud Vaše zboží nebylo dodáno do 48 hodin, tak nás prosím kontaktujte na emailu obchod@filmnadvd.cz s příslušným dotazem. Do emailu uvádějte číslo objednávky a jméno, na které byla vytvořena. Téměř obratem zasíláme výpis o stavu balíku.

Elektronické zboží

Co znamená zkratka MP3?

MP3 je formát komprese zvukových souborů, založený na kompresním algoritmu definovaném skupinou MPEG. Při zachování poměrně vysoké kvality umožňuje zmenšit velikost hudebních souborů v CD kvalitě přibližně na desetinu.

Kde a jak mohu formát MP3 přehrát?

Formát MP3 můžete běžně poslouchat na stolních počítačích, noteboocích a MP3 přehrávačích. Lze jej přehrát na podporovaných domácích kinech, televizorech, hudebních přehrávačích, mobilních telefonech nebo například autorádiích.

Bude mi zaslán při koupi elektronického zboží fyzický disk?

Ne. Zboží je k dispozici pouze v elektronické podobě.

Musím být registrovaný zákazník, abych mohl nakoupit elektronické zboží?

Ano. Musíte se registrovat na obchodě (registrace). Registrace je podmínkou k dokončení objednávky. Ve svém uživatelském účtu budete mít zpřístupněný zakoupený obsah.

Jak zjistím stav mé objednávky?

Stav objednávky zjistíte v uživatelském účtu v záložce „Moje objednávky" nebo dotazem s číslem objednávky a jménem na emailu obchod@filmnadvd.cz .

Jak obdržím zakoupené elektronické zboží?

Zboží bude po připsání částky na náš účet uvolněno v uživatelském účtu v sekci „Moje objednávky" a zároveň Vám přijde email o uvolnění obsahu.

Za jak dlouho bude elektronické zboží dodáno?

Při využití online platby (GoPay) během 15minut od úspěšného dokončení platby. V případě klasického převodu na účet je zboží uvolněno s prodlením 1-2 dny od zaplacení. U dobírky, která souvisí s objednáním fyzického zboží, dochází k prodlení 3-5 pracovních dnů od převzetí zásilky (dobírka musí být zaplacena na náš účet a spárována).

Zakoupil jsem elektronické zboží společně s fyzickým. Kdy bude elektronické uvolněno?

Uvolnění obsahu je 3-5 pracovních dnů od převzetí dobírky (dobírka musí být vyplacena na náš účet a spárována).

Jak mám postupovat, když mi nejde stáhnout elektronické zboží?

Kontaktujte nás prosím na emailu obchod@filmnadvd.cz s příslušným číslem objednávky a jménem objednavatele.

Zakoupené zboží mi nevyhovuje, mohu jej vrátit?

Ne. U elektronického obsahu nelze dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku odstoupit ve lhůtě 14 dní od zaplacení zboží. Tato skutečnost je vysvětlena v obchodních podmínkách bodu 1.28.